ServiceNowとの連携によるCMDB構築事例

ServiceNowとの連携によるCMDB構築事例

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・顧                  客 : A社(韓国屈指の情報処理企業:大規模なグローバルDCを運営)
・導   入   背   景 :
  • 管理対象デバイスの増加に伴い、ハードウェア・ソフトウェアの構成情報量も加速度的に増大し、運用管理者の人手では収集作業が追い付かない状態となり、業務上の負荷は破綻寸前に陥っていた
  • さまざまな要因により、サーバーおよびソフトウェアの構成情報が都度変更されるため、最新の情報を把握することが困難となっていた
・導入前の課題 : 既存の独自開発ITSM（ITサービス管理ツール）からServiceNow（グローバル展開されているITSMクラウドサービス）への移行を機に、ServiceNowによるCMDB（構成管理データベース）管理の自動化を実現したい
・要   求   内   容 :
  • POLESTAR Automationにより、定期的にサーバーおよびソフトウェア構成情報(CI)を自動収集
  • 収集した情報をServiceNowに送信し、常にCMDBを最新化
・実   現   方   法 : POLESTAR AutomationからServiceNowに対し、REST APIにより構成情報データを連携
  • サーバーハードウェアの構成情報
  • サーバーにインストールされたソフトウェアの構成情報
  • 入・退社したサーバー運用管理者のサーバーアクセス権の追加・削除履歴

導入効果

  • 運用管理者が手作業で行っていた構成情報収集作業を自動化し、業務の効率化を実現
  • 管理対象サーバーの構成情報を常時最新化

REST APIによるデータ連携内容

1. サーバーリスト

・URL(サンプル-GET方法):
http://192.168.***.***/rest/v*/DEVICE_****/all

・連携項目および説明
図1

2. ハードウェア構成情報

・URL(サンプル-GET方法):
http://192.168.***.***/rest/v*/ITSM_****/all

・連携項目および説明
図2

3. ソフトウェア構成情報

・POLESTAR Automationのリポジトリ DBに生成されたVIEW TABLEの実行結果との連携

・URL(サンプル-GET方法):
http://192.168.***.***/rest/v*/SW_****_****/all

・連携項目および説明
図3
※ソフトウェアライセンスの管理は日本版POLESTAR Automationでは非対応となります

4. 接続情報の追加·削除ジョブ連携

・ServiceNowでURL経由、登録されている特定ジョブを実行

・情報を条件（OR）に対象デバイスを抽出し、特定ジョブを実行

・URL(サンプル-POST方法) :
http://192.168.***.***/rest/v*/job/execute

図4-1

図4-2

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